Como o seu catálogo aparece no RentGPT: categoria, campos obrigatórios, capacidade

A primeira pergunta de qualquer empresa de aluguer que ouve falar de um novo canal é sempre a mesma: «Tenho de inserir os produtos outra vez?» Não. O RentGPT não é um marketplace à parte; é uma camada de pesquisa assente no catálogo que já mantém no Rentificial. Não há segundo anúncio, nem ficheiro de exportação, nem sincronização noturna. Se o produto existe no seu painel, o assistente vê-o.

Dito isto, há uma verdade: o assistente ver um produto e o assistente poder oferecê-lo não é a mesma coisa. Para ser visto basta o registo; para ser oferecido, esse registo tem de levar os campos que respondem à pergunta. É exatamente dessa diferença que trata este artigo.

A categoria liga o seu produto a um vocabulário comum

A forma de nomear, no aluguer, está dispersa. O mesmo produto é «combo insuflável» numa empresa, «estrutura de jogo» noutra, «castelo + escorrega» numa terceira. Para que o cliente chegue ao produto certo use a palavra que usar, tem de haver um vocabulário comum pelo meio. No Rentificial esse vocabulário chama-se taxonomia: uma cadeia setor → categoria, com um código fixo por categoria.

Ao escolher uma categoria no formulário de produto, liga o produto a esse código. A partir daí tanto faz que o cliente diga «insuflável», «bounce house» ou «castelo saltitante»: os três resolvem no mesmo código e o seu produto está dentro desse conjunto. Um produto sem categoria nunca fica ligado ao vocabulário — está no painel e falta na pesquisa.

Os campos obrigatórios são o filtro

Com a categoria surgem por baixo campos próprios dessa categoria. Não são decoração: são literalmente aquilo com que o assistente confronta a frase. «Para vinte crianças» vai para a capacidade, «o meu quintal é 15×15» para a área, «pronto às seis» para o tempo de montagem.

A última coluna é onde mais se perde na prática. Um campo vazio não quer dizer «desconhecido»; quer dizer, na prática, «este produto não consegue responder a essa pergunta». Um insuflável sem capacidade é descartado em silêncio por qualquer frase que mencione número de pessoas. No painel o produto parece impecável; na pesquisa simplesmente não está.

O calendário decide o que é oferecido

A categoria e os campos dizem o que o produto é; o calendário diz se o tem nesse dia. O assistente lê a disponibilidade do calendário em que a sua equipa trabalha, não de uma cópia guardada noutro sítio. É uma garantia nos dois sentidos: uma unidade sai da pesquisa assim que é reservada e volta assim que é cancelada.

Na prática, uma ocupação que não mantém no painel também não existe na pesquisa. Uma reserva feita por telefone e nunca registada deixa o assistente a crer que esse dia está livre. Fazer do painel o único lugar de registo já não é apenas higiene contabilística: é agora condição da exatidão da pesquisa.

O preço é o que a sua tarifa diz

O valor que o cliente vê vem da sua tarifa, não de um texto de marketing. Diária, linha de entrega, taxa de serviço e caução são mostrados em separado. Duas consequências: primeiro, não há surpresas no passo do pagamento; segundo, cada correção que faz do lado da tarifa reflete-se imediatamente na pesquisa.

Se tem preços por escalões — um desconto acima de três dias, por exemplo — o escalão é lido do mesmo sítio. Uma frase que diz «três dias» vê o preço de três dias, e não a diária multiplicada por três.

A reserva volta para si como contrato

Uma reserva concluída pelo assistente não fica como registo separado de um canal separado. Aparece no seu painel ao lado das outras, com os mesmos documentos e os mesmos relatórios. Não há ecrã novo para a sua equipa aprender.

Pelo meio há uma proteção: quando o cliente passa ao pagamento, a unidade fica bloqueada quinze minutos. Nessa janela a mesma unidade não pode ser vendida uma segunda vez, nem no assistente nem no painel. A venda dupla é o erro mais caro do aluguer; a solução não é dois sistemas saberem um do outro, é haver um único bloqueio.

Por onde começar

Três perguntas frequentes

Tenho várias filiais — aparecem todas?

Sim, mas só as que têm localização. Como a pesquisa funciona por proximidade, o que conta é em que filial está o produto e se essa filial tem coordenadas. Uma filial sem coordenadas fica fora da pesquisa por raio, mesmo que o nome da cidade esteja bem escrito. Rever uma vez as moradas das suas filiais é, na maioria das empresas, um trabalho único de dez minutos.

Uso a minha própria categoria — o que acontece?

Pode continuar a usá-la; no painel nada muda. Mas um produto que não está ligado a uma categoria predefinida nunca entra no vocabulário comum e, por isso, não aparece na pesquisa. Esses produtos levam no painel uma etiqueta «por mapear», para ver de relance quais ficam de fora.

E se alterar um preço para uma campanha?

Uma alteração na tarifa reflete-se de imediato na pesquisa; não há um passo de publicação à parte. O mesmo vale para a política de cancelamento, a taxa de entrega e a caução. É esse o benefício prático de um único lugar de registo: nunca surge uma segunda lista de preços para manter.

Não é preciso corrigir o catálogo inteiro num fim de semana. A maior parte das pesquisas cai num punhado de produtos muito alugados; começar por aí dá o retorno mais rápido.

1. Liste os seus vinte produtos mais alugados.
2. Escolha a categoria certa em cada um — o código dá correspondência exata, não um palpite.
3. Preencha os campos obrigatórios; sobretudo, não deixe capacidade e medidas vazias.
4. Ponha a sua zona de entrega e a respetiva taxa na tarifa.
5. Faça do calendário o único lugar de registo: as reservas por telefone também entram no painel.

O assistente não sabe o que você sabe; sabe apenas o que você escreveu. A qualidade do seu catálogo é a qualidade da pesquisa.

Feitos estes cinco passos, pode fazer uma pergunta concreta: o seu sistema responde bem a «o que têm para 20 pessoas no sábado em Garland»? Se responder, não terá de responder ao telefone.